Venha conversar com a equipe de Suporte (em vários idiomas!)

Banner feita por caitie com 'otw chat' (chat da OTW) no centro e emoticons e outros símbolos nos balões em torno.

Os membros da equipe de Suporte do Archive of Our Own – AO3 (Nosso Próprio Arquivo) recebem as suas solicitações através do formulário de Suporte e Feedback e tentam responder rapidamente, registrando suas sugestões de recursos, repassando os bugs que você reportou para a nossa equipe de programação, ou tentando ajudar você da melhor maneira possivel. Contudo, nem sempre a melhor forma de explicar como fazer algo ou o porquê de alguma coisa não estar funcionando corretamente é através de uma troca de e-mails sucessivos com o time de Suporte depois do seu contato inicial.

Por isso, nossa equipe de Suporte vai promover um chat aberto ao público no nosso chatroom.

O time estará disponível no domingo, dia 26 de outubro, das 17 às 21:00 UTC (que horas é isso no meu fuso horário?). Voluntárixs estarão disponíveis para responder perguntas em alemão, chinês, coreano, espanhol, francês, húngaro, inglês, português, russo e tcheco. Se não puder comparecer a este chat, fique atentx para o próximo, pois o time de Suporte promoverá outros ainda este ano.

Se você estiver enfrentando problemas utilizando o AO3, se precisar de ajuda para tentar algo novo, ou se desejar uma explicação sobre uma de nossa funcionalidades, por favor dê uma passada no chat e fale conosco pessoalmente!

Algumas regras da equipe de Suporte, para que tudo corra bem:

Nós não temos uma apresentação especial ou materiais preparados para o chat; já existe uma série de FAQs, tutoriais e publicações oficiais para isso. O objetivo do chat em tempo real é conversar com você, de forma interativa, e não expositiva. Nós ficaremos felizes se você vier dar um “oi”, mas será ainda melhor se você vier e perguntar “Oi, o que está acontecendo com a minha obra que não quer aparecer como completa, mesmo estando completa?”

Como um time de Suporte, nossa função é ajudar usuarixs com bugs e problemas, e repassá-los para nossas equipes de programação e sistemas, que são responsáveis pela manutenção do site. Isso significa que perguntas sobre políticas estão acima da nossa capacidade de resposta. Portanto, se tiver uma pergunta ou comentários sobre as políticas do AO3 ou da OTW (Organização para Obras Transformativas), sejam bons ou ruins, o chat do Suporte não é o lugar ideal para isso. (Se você deseja falar com alguém sobre questões relativas às nossas políticas (a presença de obras meta no AO3, ponderações filosóficas sobre o sistema de tags, restruturação de categorias, etc.) nós podemos lhe direcionar para um post oficial sobre o assunto, ou dar um endereço de contato para que você possa deixar feedback diretamente para a pessoa lidando com a area que lhe interessa.

Além disso, se uma pergunta necessitar que violemos a a privacidade de qualquer de nossxs usuárixs para responder (se precisar de um endereço de e-mail, ou alguma outra informação pessoal, por exemplo) pode ser que não possamos resolvê-la no chat. Nestes casos, nós iremos redirecionar o usuárix para o formulário de Suporte para que possamos conversar sobre a questão por e-mail.

Sobre que tipo de coisa nós iremos falar?

O chat em tempo real é ideal para perguntas do tipo “Como eu faço…” ou “Por que isso…”.

Por exemplo, você pode estar se perguntando:

  • Eu gostaria de criar um challenge (desafio), mas não sei exatamente como fazer o que eu quero.
  • Neste mesmo tópico, onde minha obra enviada para um desafio anônimo foi parar?
  • Eu quero publicar uma obra usando uma formatação que o Rich Text Editor não me oferece. Como faço para publicar uma obra com uma aparência diferente?
  • Eu quero adicionar várias das minhas obras antigas ao AO3; qual a forma mais fácil de fazer isso?

Ficaremos felizes de ajudar com qualquer uma dessas perguntas, e qualquer outra coisa que você esteja tendo problemas para fazer, ou que gostaria de tentar no AO3.