Teknik Destek ile Sohbet Edin (birçok farklı dilde!)

Banner by caitie with 'otw chat' at its center and emoticons and other symbols in word bubbles surrounding it.

AO3 Teknik Destek görevlileri Teknik Destek ve Geri Bildirim Formu üzerinden biletlerinizi karşılayan ve en kısa sürede cevaplayarak özellik önerinizi kayda almaya, hata bildirinizi kodculara aktarmaya veya yaşadığınız sorunu çözmenize yardımcı olmaya çalışan kişilerdir. Ancak resmi Teknik Destek talepleri, neyin nasıl yapılması gerektiğini veya bir şeyin neden doğru bir şekilde çalışmadığını açıklamak için her zaman ideal olmayabiliyor.

Bu yüzden Teknik Destek Komitesi herkese açık chat odamızda bir Açık Sohbet seansı düzenliyor olacak.

30 Ağustos Cumartesi, 13:00 – 19:00 UTC arası (benim saat dilimimde kaça geliyor?). Gönüllüler soruları Almanca, Çince, Endonezce, Fince, İngilizce, İspanyolca, İsveççe İtalyanca, Lehçe, Portekizce, Rusça ve Türkçe dillerinde cevaplamak için hazır bulunacaklar. Bu sohbete katılma fırsatınız olmazsa bu yıl düzenlenecek diğer Teknik Destek sohbetleri için haberleri takip edebilirsiniz.

AO3’ün kullanımında sorun yaşıyorsanız, yeni bir şey denemek için yardıma ihtiyacınız varsa veya özelliklerimizden biri ile ilgili açıklama istiyorsanız sohbetimize uğrayıp bizimle yüz yüze görüşebilirsiniz!

Her şeyin sorunsuz ilerlemesi için Teknik Destek’ten bazı kurallar

Sohbet sırasında kullanmak için fiyakalı sunum ve materyaller hazırlamıyoruz–bunun için zaten SSS, eğitim ve admin yazıları var. Canlı sohbetin amacı size konuşmak değil, sizinle konuşmak. Sadece “merhaba” demek için uğrarsanız seviniriz, ama uğrayıp “Merhaba, benim eserim tamamlandığı halde neden tamamlanmış olarak görünmüyor?!” derseniz daha da mutlu oluruz.

Teknik Destek olarak bizim görevimiz hata ve sorunlarla ilgili kullanıcılara yardımcı olmak ve burayı çalışır durumda tutan Kodcu ve Sistem ekiplerimize bildirileri iletmektir. Bu yüzden politikalarla ilgili sorular bizi fazlasıyla aşar. AO3 ve OTW politikaları ile ilgili, iyi ya da kötü, sorunuz veya yorumunuz varsa Teknik Destek sohbeti bunları paylaşmak için doğru ortam değildir. Genel politikalar hakkında biri ile görüşmek istiyorsanız (AO3’te meta barındırılması, etiketleme felsefesi ile ilgili konular, kategori değişikliği vb.) sizi ilgili admin gönderisine veya irtibat adresine yönlendirebiliriz. Böylece geri bildiriminizi direkt olarak konu ile ilgilenen kişilere ulaştırabilirsiniz.

Bunlara ilave olarak, sorulan soru bir kullanıcının gizliliğini ihlal edecek gibi görünüyorsa (örneğin e-posta adresi vb. kişisel bilgi içeriyorsa) bu soruyu sohbet üzerinden cevaplamak istemeyebiliriz. Böyle durumlarda kullanıcıyı Teknik Destek Formu’na yönlendirip e-posta üzerinden irtibata geçeriz.

Yapmayacaklarımızdan bahsettik, peki ne gibi konuları konuşacağız?

Canlı sohbet “Nasıl yaparım?” veya “Neden böyle?” tarzında sorular için idealdir.

Örneğin:

  • Bir oyun (challenge) düzenlemek istiyorum ama istediğim şeyi nasıl yapabileceğimden emin değilim.
  • Konusu açılmışken, isimsiz oyun için yüklediğim eserim nereye gitti?!
  • Rich Text Editor’da (Zengin Metin Editörü) olmayan bir format kullanmak istiyorum. Work skin (eser giydirme) kullanarak bunu nasıl yaparım?
  • Birçok eski eserimi AO3’e yüklemek istiyorum — bunu yapmanın en kolay yolu nedir?

Bu sorularla veya AO3’te sorun yaşadığınız, denemek istediğiniz diğer konularla ilgili sizlere yardımcı olmaktan mutluluk duyarız.