Posts in Support Committee

De nouveaux changements dans les missions des Comités Support Technique et Modération

Comme nous sommes en train de travailler à un meilleur équilibre des responsabilités dans nos comités, nous avons décidé de transférer deux types de problème du Comité Modération au Comité Support Technique : Le/la proche parent-e Cette option vous permet de désigner une personne de votre choix pour gérer votre compte si vous êtes en incapacité de le faire ou en cas de décès. Pour en savoir plus sur cette fonction, vous pouvez lire notre FAQ “Conditions d’Utilisation”. Si vous avez déjà une demande en cours, celle-ci sera traitée par l’équipe Modération. En revanche, si vous souhaitez effectuer une nouvelle demande de proche parent-e ou… Read more

Changements apportés aux responsabilités des comités Support Technique et Modération

Afin de mieux équilibrer les charges de travail de nos comités Support Technique et Modération, nous apportons des modifications aux types de demandes dont ces deux comités sont responsables. Le comité Modération continuera de s’occuper des violations des Conditions d’Utilisation et le Support Technique répondra aux questions sur l’utilisation du site et s’occupera des bugs signalés, comme toujours. Cependant, certains cas qui étaient traités jusqu’à présent par le comité Modération, seront désormais la responsabilité du Support Technique. Cela concerne : Les pertes d’accès à un compte (par exemple, si vous ne vous souvenez plus de l’adresse e-mail que vous avez utilisée pour créer votre compte… Read more

Vous avez des questions à propos d’AO3 ?

Banner by Diane with the outlines of a man and woman speaking with word bubbles, one of which has the OTW logo and the other which says 'OTW Announcement'

The Archive of Our Own has a number of social media accounts to keep you informed. However, with all the different channels available these days, it can be hard to know where to turn. Here’s a brief summary of the official AO3 channels and what you can expect from each.

Discutez avec le comité de Soutien Technique! (dans plusieurs langues!)

Ce sont les membres du comité de Soutien Technique de l’AO3 qui reçoivent vos tickets, à travers le formulaire de soutien et celui de retour de réaction. Ils essaient d’y répondre aussi vite que possible, d’enregistrer vos suggestions de fonctionnalités, d’en faire le compte rendu à nos codeurs, ou de faire de leurs mieux pour vous aider avec un problème. Pourtant, lorsqu’il convient d’expliquer comment faire les choses ou pourquoi quelque chose ne fonctionne pas bien, les échanges d’emails suite à une solicitation n’est pas toujours la solution idéale Le comité de Soutien Technique tiendra donc une session ouverte de discussion dans notre salle de… Read more