Posts in Support Committee

Cambios adicionales en las responsabilidades de los comités de Soporte Técnico y Políticas y Prevención de Abuso

Al seguir trabajando en igualar la carga de trabajo entre nuestros comités de Soporte Técnico y Políticas y Prevención de Abuso, trasladaremos dos tipos adicionales de problemas atribuidos a Políticas y Prevención de Abuso hacia Soporte Técnico: Herederx de la cuenta Esta es una opción que ofrecemos para permitir a una persona designada convertirse en quien administre tu cuenta en caso de tu fallecimiento o incapacidad. Para conocer más respecto al programa de herederx de la cuenta, puedes leer nuestras Preguntas frecuentes sobre términos y condiciones del servicio. Por favor, ten en cuenta que si actualmente tienes una petición de herederx de la cuenta que… Read more

¿Tienes preguntas sobre el AO3?

Banner by Diane with the outlines of a man and woman speaking with word bubbles, one of which has the OTW logo and the other which says 'OTW Announcement'

Archive of Our Own – AO3 (Un Archivo Propio) tiene varias cuentas en redes sociales para mantenerte informadx. Sin embargo, con todos los diferentes canales disponibles hoy en día, puede ser difícil saber en dónde buscar. Aquí hay un breve resumen de las cuentas oficiales del AO3 y lo que puedes esperar de cada una de ellas.

Chat con Soporte Técnico (¡en varios idiomas!)

El personal de Soporte Técnico del AO3 son quienes reciben tus solicitudes de asistencia a través del formato de Soporte y Retroalimentación, y tratan de responder con rapidez para registrar tus sugerencias de opciones, pasar tu reporte de errores a nuestrxs programadorxs o dar su mejor esfuerzo para ayudarte con un problema. Sin embargo, cuando se trata de explicar cómo hacer las cosas o por qué algo parece no funcionar bien, el intercambio formal vía email no siempre es lo ideal en el caso de una solicitud de Soporte Técnico. Por esta razón Soporte Técnico ofrecerá una sesión de chat abierto en: una sala de… Read more

Chat con Soporte Técnico (¡en varios idiomas!)

Banner by caitie with 'otw chat' at its center and emoticons and other symbols in word bubbles surrounding it.

AO3 Support staffers are the people who receive your tickets through the Support and Feedback form and try to respond as soon as possible to register your feature suggestion, pass your bug report on to our coders, or do their best to help you out with a problem. However, when it comes to explaining how to do things or why something doesn’t seem to be working right, the formal back-and-forth emails of a Support request aren’t always ideal.

So Support will be holding an Open Chat session in our public chat room.

They’ll be available on Sunday, October 26, 17:00 UTC to 21:00 UTC (what time is that in my timezone?). Volunteers will be available to answer inquiries in Chinese, Czech, English, French, German, Hungarian, Korean, Portuguese, Russian and Spanish. If you can’t make it to this chat, another chat is planned for Sunday, December 7.

Chat con Soporte Técnico (¡en varios idiomas!)

Banner hecho por caitie con las palabras 'otw chat' en el centro y emoticones y otros símbolos dentro de globos de diálogo rodeándolas.

El personal de Soporte Técnico del AO3 son quienes reciben tus solicitudes de asistencia a través del formato de Soporte y Retroalimentación, y tratan de responder con rapidez para registrar tus sugerencias de opciones, pasar tu reporte de errores a nuestrxs programadorxs o dar su mejor esfuerzo para ayudarte con un problema. Sin embargo, cuando se trata de explicar cómo hacer las cosas o por qué algo parece no funcionar bien, el intercambio formal vía email no siempre es lo ideal en el caso de una solicitud de Soporte Técnico.

Por esta razón Soporte Técnico ofrecerá una sesión de chat abierto en: una sala de chat pública.

El chat estará disponible desde las 13:00 horas UTC hasta la 19:00 horas UTC del sábado 30 de agosto (¿qué hora es en mi zona horaria?). Lxs voluntarixs podrán responder en alemán, chino, español, finlandés, francés, indonesio, inglés, italiano, polaco, portugués, ruso, sueco, y turco. Si no puedes participar en este chat, mantente al tanto para el próximo, ya que Soporte Técnico continuará realizándolos a lo largo del año.