Lumière sur le Support Technique

Changements apportés aux responsabilités des comités Support Technique et Modération

Afin de mieux équilibrer les charges de travail de nos comités Support Technique et Modération, nous apportons des modifications aux types de demandes dont ces deux comités sont responsables.

Le comité Modération continuera de s’occuper des violations des Conditions d’Utilisation et le Support Technique répondra aux questions sur l’utilisation du site et s’occupera des bugs signalés, comme toujours. Cependant, certains cas qui étaient traités jusqu’à présent par le comité Modération, seront désormais la responsabilité du Support Technique. Cela concerne :

  • Les pertes d’accès à un compte (par exemple, si vous ne vous souvenez plus de l’adresse e-mail que vous avez utilisée pour créer votre compte ou que vous n’y avez plus accès pour recevoir une réinitialisation de mot de passe)
  • Les questions et problèmes au sujet des œuvres orphelines
  • Les œuvres classées dans la mauvaise langue

Si vous devez signaler l’un de ces problèmes, veuillez s’il vous plaît contacter le Support Technique. Si vous signalez quoi que ce soit au mauvais département, ce n’est pas grave ! Nous transférerons votre message ou vous demanderons de l’envoyer une nouvelle fois à la bonne équipe.

Nous espérons que ces changements seront utiles en permettant aux membres de notre équipe de Modération de consacrer une plus grande partie de leur temps et de leur énergie à d’autres problèmes !