Chat con Supporto (in più lingue!)

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I membri dello staff del team di Supporto di Archive of Our Own – AO3 (Un Archivio Tutto Per Noi) ricevono le vostre segnalazioni attraverso i moduli di Supporto e Feedback e tentano di rispondere il prima possibile per prendere nota dei tuoi suggerimenti di nuove funzioni, passare le tue segnalazioni di bug ai nostri esperti di codice o comunque fare del loro meglio per aiutarti a risolvere il tuo problema. Quando però si tratta di spiegare come fare alcune cose o perché sembra che qualcosa non funzioni a dovere, la corrispondenza formale via mail scaturita da una richiesta al Supporto non è sempre ideale.

Per questo motivo Supporto terrà una sessione di Chat Aperta nella nostra chat pubblica.

I nostri volontari saranno disponibili domenica 30 agosto, dalle 13:00 UTC alle 19:00 UTC (a che ora è nel mio fuso orario?). Ci saranno volontari a disposizione per rispondere a domande in cinese, finlandese, indonesiano, inglese, italiano, polacco, portoghese, russo, spagnolo, svedese, tedesco e turco. Se non riesci ad essere presente a questa chat, tieni gli occhi aperti perché Supporto organizzerà altri incontri simili più avanti nell’anno.

Se stai avendo un problema con AO3, se vuoi aiuto per provare qualcosa di nuovo o se vorresti una spiegazione di una delle nostre funzioni, fai un salto in chat e chiedicelo di persona!

Alcune linee guida fornite da Supporto, affinché tutto fili liscio

Non abbiamo preparato una bella presentazione o approntato del materiale – per quello ci sono già abbastanza FAQ, tutorial e post degli amministratori. Lo scopo di una chat live è di poter parlare con te, non a te. Saremo felici se farai un salto a dire “ciao”, ma sarà ancora meglio se passerai a dire “ciao, come mai il mio fanwork non viene visualizzato completo anche se lo è?!”

In quanto team di Supporto, la nostra funzione è di aiutare gli utenti alle prese con bug e altri problemi e di passare segnalazioni ai nostri esperti di codice e al comitato Sistemi, che a tutti gli effetti mandano avanti la baracca. Ciò significa che non veniamo pagati per rispondere a domande sulle norme che regolano il sito. (Scherziamo – nessuno di noi viene pagato!) Quindi, se hai domande o commenti – siano essi buoni o cattivi – sulle norme che regolano AO3 o OTW (Organizzazione per i Lavori Trasformativi), la chat di Supporto non è il posto per farli. Se vuoi parlare con qualcuno di problemi sulle norme (generali o di AO3, problemi filosofici con il sistema di tag, cambi di categoria, ecc.) possiamo indirizzarti al post appropriato o darti un indirizzo di contatto in modo che tu possa far arrivare la tua opinione direttamente alle persone che gestiscono la parte che ti interessa.

In più, se riteniamo che rispondere a una domanda violerebbe la privacy di un utente (per esempio se fosse necessario un indirizzo email o altre informazioni personali), potremmo decidere di non farlo in chat. In quei casi, indirizzeremo l’utente verso il modulo di Supporto in modo da poter comunicare via email.

Bene, ora che questa è fatta, allora di cos’è che parleremo?

Una chat live è il posto migliore dove fare domande tipo “Come faccio a…?” o “Perché questa cosa fa…?”

Per esempio, potresti esserti chiest@:

  • Vorrei creare una challenge, ma non sono sicur@ di come farlo.
  • Già che ci siamo, dov’è finito il mio fanwork inviato a una challenge anonima?!
  • Vorrei postare usando una formattazione che il Rich Text Editor non mi concede. Come facco a farlo utilizzando una skin di lavoro?
  • Vorrei aggiungere ad AO3 molti dei miei vecchi lavori: qual’è il modo più semplice per farlo?

Saremo felici di aiutarti con una qualsiasi di queste domande e qualsiasi altra cosa ti stia dando problemi o che vorresti provare a fare in AO3.

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Newsletter di luglio 2014, Volume 82

Per ulteriori informazioni riguardo le finalità dei nostri comitati, ti preghiamo di visitare la lista comitati sul nostro sito.

I. STEPPING OUT

Come al solito, Supporto Legale sta facendo un sacco di cose! Il 26 luglio le nostre staffer Betsy e Heidi, assieme a Josh Wattles di DeviantArt, hanno fatto una presentazione alla San Diego Comic Con intitolata “Fans, Love, and the Law.” (“I Fan, l’Amore e la Legge.”) che ha riscosso un discreto successo. Speriamo in futuro di riuscire a pubblicare una registrazione di questa presentazione. Supporto Legale continua a lavorare al progetto di Libro Verde di USPTO (Ufficio Brevetti degli USA) e NTIA (Dipartimento telecomunicazioni degli USA) sulla legge sul copyright, e ha continuato a partecipare agli incontri dei gruppi di lavoro che sono parte di questa iniziativa. Il comitato ha anche partecipato alla tavola rotonda del Libro Verde USTPO tenutasi il 29 luglio a Los Angeles. Supporto Legale ha risposto a numerosi quesiti legali posti da singoli fan, e ha aiutato un fan che ha ricevuto una richiesta di cease-and-desist riguardo ai suoi fanwork. Infine stanno lavorando a una memoria che andrà presentata il mese prossimo — vi diremo di più non appena saranno pronti per pubblicarla.

Parlando ancora di questioni legali, la presidente di Fanhackers Nele ha momentaneamente disabilitato i commenti anonimi al sito di OTW a causa di una massiccia ondata di spam. Speriamo di poterli ripristinare al più presto.

II. INTANTO SU AO3

Lo scorso mese Accessibilità, Design e Tecnologia ha pubblicato tre nuove modifiche al codice e sta completando la Release 0.9.15 con 110 problemi risolti nella coda dei bug. In preparazione alla prossima release, sono rimaste loro solo 25 richieste di approvazione di codici inviati da terzi, e si concentreranno quindi sul reclutamento per Controllo Qualità & Testing e su più grossi progetti di codifica.

Sfortunatamente, la gestione quotidiana di AO3 (sistemare bug, pianificare aggiornamenti del codice, monitorare il funzionamento e la stabilità, eccetera) ha lasciato poco tempo ad AD&T per provare a ripulire e ottimizzare quelle parti di codice che sono ormai ridondanti e obsolete. Il comitato ha cercato un esperto indipendente di Ruby on Rails che li aiutasse con delle codifiche specifiche e operazioni di refactoring, che saranno importanti per aggiungere nuove funzionalità e assicurare che AO3 continui a funzionare anche in previsione di un futuro aumento di traffico, e hanno trovato una nuova collaboratrice, Marie, con cui sono entusiasti di poter lavorare. Sono d’obbligo i ringraziamenti al Consiglio e a Supporto Legale per aver permesso ad AD&T di delegare a terzi una piccola parte della loro mole di lavoro, e ai donatori di OTW per aver contribuito finanziariamente al futuro di AO3.

Supporto ha smaltito oltre 485 ticket nel mese di luglio, mantenendo la media usuale. Alla fine di giugno, grazie a tutti i volontari e i membri degli staff di Supporto e di Traduzione che hanno offerto il loro tempo, il comitato ha anche tenuto una Chat Aperta. C’è l’intenzione di organizzare un’altra Chat Aperta per la fine di agosto, seguita da altre due che si terranno più avanti nel corso dell’anno.

Lo staff di Organizzazione Tag ha lavorato assieme a Supporto a una discreta quantità di ticket e ha continuato a rifinire la propria documentazione iniziale. Hanno anche preso accordi con Traduzione per richiederne i servizi per quelle tag o lavori per i quali gli organizzatori si trovano in difficoltà in modo da velocizzare l’organizzazione in lingue diverse dall’inglese. Dopo il reclutamento di giugno, Organizzazione Tag ha dato il benvenuto ad altri 28 nuovi volontari, formando così una “classe” di 43 nuovi organizzatori mai raggiunta prima. Congratulazioni a tutti per i progressi fatti finora!

Questo mese Violazioni ha parlato di molte norme differenti e del significato degli avvertimenti. È più difficile di quel che sembra! Allo stesso tempo il comitato ha gestito circa 200 segnalazioni di violazione da parte di utenti di AO3.

AO3 Documentation ha appena ultimato una massiccia ristrutturazione delle procedure interne e il loro lavoro è ora felicemente ben avviato; al momento ci si sta concentrando su alcune FAQ.

III. PARLIAMO DI PROGETTI

Journal non si sta certo riposando sugli allori dopo la ben riuscita e tempestiva pubblicazione in giugno dell’ultimo numero. Il comitato si sta preparando a cominciare la produzione del numero di settembre e sta organizzando i contenuti per i primi due numeri del 2015.

In seguito agli ultimi reclutamenti, Wiki ha aggiunto tre nuovi membri dello staff e due nuovi giardinierial suo organico. Il comitato ha chiuso con successo numerosi casi di protezione d’identità e continua a far fronte a varie richieste esterne. Wiki sta anche lavorando assieme a Supporto Legale a una norma del DMCA oltre a discutere di progetti futuri.

Sviluppo & Iscrizioni sta pensando e programmando uno schema per una raccolta fondi perpetua oltre a procedere con le discussioni sull’identità visiva di OTW.

Open Doors (Porte Aperte) sta ancora lavorando a rinforzare la propria documentazione e a fornire assistenza per le attuali importazioni manuali.

I volontari e lo staff di Traduzione hanno cominciato a sviluppare degli strumenti di formazione specifici per ogni lingua– passo molto importante, ma richiede un sacco di lavoro! Il comitato ha cominciato a testare PhraseApp, un possibile strumento per la traduzione dell’interfaccia di AO3 ed è moderatamente ottimista al riguardo. Traduzione si sta anche preparando per un grosso reclutamento di volontari il mese prossimo, quindi se stavi pensando di offrirti volontari@, tieni d’occhio le news di OTW!

IV. AI POSTI DI COMANDO

Tra giugno e luglio, il Consiglio ha discusso del proprio prossimo ritiro. Il Consiglio è molto soddisfatto di come stanno andando le cose con i nuovi orari di ricevimento e prevedono di mantenerli almeno fino alla fine del mandato. Per consuetudine le trascrizioni non vengono rese pubbliche, ma se è necessario che il Consiglio discuta o voti un qualsiasi argomento emerso durante l’orario di ricevimento di uno qualsiasi dei sui membri, questo viene messo in agenda nelle Sessioni aperte (il sabato dalle 18 alle 19, UTC, nella stanza Public Discussion (Discussioni Pubbliche)) oppure votato e inserito nel verbale di quella settimana.

A partire da luglio anche Cat Meier, presidente del Consiglio, ha istituito un suo orario di ricevimento il mercoledì/giovedì dalle 23:59 alle 02:00, UTC.

Strategie è molto felice di annunciare che sono in procinto di pianificare discussioni sulle basi del no-profit, aperte a tutti i membri dello staff e ai volontari di OTW. L’obiettivo di queste discussioni sarà di aiutare ad educare OTW nel suo insieme su come le organizzazioni no-profit sono generalmente organizzate, strutturate e gestite; come OTW lavora in qualità di no-profit; e come la pianificazione strategica si inserisce nel tutto, sia nel mondo del no-profit in generale sia nello specifico nella nostra organizzazione. Inoltre, a partire da settembre, Strategie contatterà i comitati attivi con cui hanno parlato più di sei mesi fa e chiederà loro gli ultimi aggiornamenti, così da poter fornire informazioni il più possibile aggiornate durante il prossimo ritiro del Consiglio.

Sono anche in corso le interviste e i sondaggi per i comitati e i gruppi di lavoro: Supporto Legale, Finanze, Gestione Categorie, Traduzione, Fanvideo & Multimedia e Journal; sono in corso d’opera i rapporti di Supporto, Comunicazioni, Violazioni, Sviluppo & Iscrizioni e Internazionalizzazione & Relazioni Esterne.

V. PARTE TUTTO DAL BASSO

Volontari & Reclutamento è stato molto impegnato sia a ripulire la lista dei lavori richiesti già svolti, sia a tenere il passo con quelli inseriti a luglio. Hanno anche portato avanti di alcuni mesi il progetto annuale Still Willing to Serve e stanno lavorando ad alcune revisioni annuali dei documenti, che includono un progetto per ricontrollare la documentazione sull’induzione e la rimozione dei volontari. Hanno anche dato il benvenuto ufficiale a queste persone:

Nuovi membri dello staff per i comitati: Rachmel e altri due membri del comitato Wiki;
Nuovi membri dei Gruppi di lavoro: briar_pipe (Elezioni), Trey C (Elezioni), Carli Anderson (Elezioni)
Nuovi volontari per Organizzazione Tag: MichelleMS, Aderam, Meu, drashian, Penny S, ChelseaIBelieve, okdreaming, cannothink, White Hawk, Sylwia Reszczynska, Ania Kopertowska, Goose, covur, ryasdfghjkl, MissGloryAnne, Jenny McDevitt, kiii17, FallenAngel, spock74, astoryandasong, QueenAlkmene, Shivakshi Rana, Arithanas, Dai-kun, mefisto, Wade, Sammie Jarrett e un’altra persona
Nuovi traduttori volontari: 1

E salutiamo e ringraziamo anche:

Presidenti uscenti dei comitati: Natalie (Strategie Web, Design & Sviluppo)
Staff uscente dei comitati: Natalie (Strategie Web, Design & Sviluppo); Cynthia (Comunicazioni); Cece (Volontari & Reclutamento), tekla (Volontari & Reclutamento); 1 membro dello staff di Traduzione; 1 membro dello staff di Sviluppo & Iscrizioni; 2 membri dello staff di Violazioni; 1 membro dello staff di Internazionalizzazione & Relazioni Esterne
Membri uscenti dei Gruppi di lavoro: Claudia Rebaza (Elezioni)

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Newsletter di giugno 2014, Volume 81

Per ulteriori informazioni riguardo gli ambiti di pertinenza delle nostre commissioni, ti preghiamo di visitare la lista dei Comitati sul nostro sito. .

I. FANLORE HA SUPERATO I 30.000 ARTICOLI

L’8 giugno Fanlore ha raggiunto il traguardo dei 30.000 articoli con un post scritto da Sparcicle su Nox et Lumos! L’ultima volta che il comitato Wiki ha festeggiato un traguardo è stato in febbraio quando sul sito si è raggiunta la modifica #500.000. Infiniti ringraziamenti a tutti i moderatori e agli editor che hanno reso possibile un simile progresso!

II. ALTRE NOTIZIE DAI PROGETTI

Supporto Legale ha dato il benvenuto a tre nuovi membri dello staff, Diane Girard, Elizabeth Gray e Kalli, che porteranno al comitato le loro particolari esperienza. Durante lo scorso mese, Supporto Legale ha poi continuato a rappresentare il processo multilaterale dell’USPTO e NTIA per migliorare le procedure di notifica e cancellazione stabilite dal DMCA. Durante questo processo, Supporto Legale ha partecipato a diversi gruppi di lavoro e incontri sul tema.
Inoltre, il comitato ha pubblicato due articoli riguardanti problematiche legali di interesse per i fan, il primo a proposito del fair use e il secondo sulla decisione della Corte d’Appello statunitense sul caso “Free Sherlock”. Come sempre, Supporto Legale è disponibile per rispondere ad ogni domanda dei fan!

Porte Aperte sta finalizzando l’importazione dell’archivio Yuletide, e sta lavorando per preparare altri due archivi all’importazione manuale.

Journal ha pubblicato in perfetto orario il numero 16, un fascicolo con contributi esterni sulla cultura materiale dei fan. Molte grazie ai membri del team editoriale e di produzione per il loro grandioso lavoro, in particolare l’editor di produzione Rrain Prior. Il prossimo numero uscirà il 15 settembre.
Karen Hellekson, co-presidente del comitato, parteciperà alla Worldcon dove farà un intervento sui fanvideo dedicati a Doctor Who.

III. INTANTO AD AO3

Con l’aiuto dei nuovi volontari, il comitato Violazioni ha esaminato e chiuso ben 150 ticket nell’ultimo mese! In molti casi si trattava di questioni complicate e di lunga data che richiedevano il lavoro congiunto di vari comitati nonché discussioni sulle norme interne. Al momento il comitato Violazioni ha solo circa 30 ticket ancora aperti. Per questo motivo, i tempi di risposta e la produttività del comitato sono notevolmente migliorati.
Nel frattempo il gruppo di lavoro Norme sui Contenuti ha perfezionato alcune FAQ in risposta ad una serie di domande ricorrenti.

Accessibilità, Design e Tecnologia – AD&T continua il suo lavoro sui bug segnalati, con ben cinque nuove release e 52 bug risolti nel solo mese di giugno. AD&T nel corso di quest’anno ha controllato un totale di circa 200 patch, alcune delle quali risalivano a più due anni fa; il totale di patch da controllare ammonta ora a meno di 50! Questo lavoro è stato senza dubbio difficile ma di grande soddisfazione per il comitato e gli sviluppatori. Il gruppo non vede l’ora di iniziare a lavorare su progetti più grossi e pianificare il lavoro futuro una volta che avranno finalmente sconfitto questa montagna di codice!

Supporto ha organizzato un’altra chat aperta per rispondere ai dubbi degli utenti di AO3 e con l’aiuto di Traduzione, è stato possibile garantire il supporto in chat in svariate lingue. Sam, presidente del comitato Supporto, ha ringraziato caldamente tutti i membri dello staff del comitato, sia per l’evento specifico che per il loro continuo lavoro.

Organizzazione Tag ha passato il mese lavorando a stretto contatto con Supporto per risolvere i molti, moltissimi ticket inerenti problemi con le tag, e l’ultimo cambiamento nel codice da parte di AD&T ha infatti incluso alcune di queste eccellenti modifiche relative alle tag. Organizzazione Tag ha avuto un grande successo sul fronte reclutamento e sta dando il benvenuto ai nuovi volontari. In giugno, lo staff ha organizzato alcune sessioni di formazione per vecchi e nuovi membri che si sono rivelate un successo e saranno certamente ripetute in futuro.

IV. SVILUPPO INTERNO

Sviluppo e Iscrizioni – DevMem sta attraversando un periodo di transizione di leadership: la presidente uscente Kristen Murphy, che è stata a lungo a capo del comitato, ha deciso di assumere un ruolo più defilato nel supporto agli iscritti premium e nella gestione di CiviCRM. Il comitato ha espresso la sua gratitudine a Kristen per il grande apporto dato a OTW e per tutto ciò che ha insegnato al suo staff. DevMem ha inoltre iniziato a lavorare a stretto contatto con altri comitati per riavviare il Visual Identity Group che si occuperà della parte visiva del marchio OTW.
Nel frattempo stanno rivisitando i nostri metodi di contatto alle convention: per il momento l’attenzione è posta in particolare su Nine Worlds e Loncon.

Strategie si sta occupando ancora di sondaggi su Supporto Legale, Finanze, Gestione Categorie, Traduzione, Fan Video, Journal e Fanhackers, e sta facendo buoni progressi con i report per Supporto, Comunicazioni, Violazioni, Sviluppo & Iscrizioni e Internazionalizzazione & Relazioni Esterne. I due nuovi arrivati tra i membri dello staff hanno completato il periodo di formazione e sono ora in grado di lavorare su nuovi progetti di raccolta e analisi dati! Il comitato ha anche avviato le procedure per la successione del presidente, Hana, e sta elaborando le procedure per la formazione del nuovo presidente.

Traduzione ha dato il benvenuto a otto nuovi membri dello staff. Con l’arrivo di nuovi membri, il comitato sta ora lavorando all’ottimizzazione delle procedure interne e facendo progressi anche sul fronte dei nuovi progetti e idee. Lo scorso mese Traduzione ha reso possibile la pubblicazione del video di OTW con sottotitoli in ben 16 lingue! Un grazie enorme a tutti i team di traduzione che hanno lavorato così duramente su questo progetto.

V. PARTE TUTTO DAL BASSO

In giugno, Volontari & Reclutamento ha reclutato volontari per Organizzazione Tag e staff per Wiki: come risultato abbiamo un’ondata di nuovi nomi in OTW!

Nuovi membri dello staff dei comitati: Kiri Van Santen (Comunicazioni), MyraM (Comunicazioni) Katarina Harju (Traduzione), LilyC (Traduzione), Elizabeth Gray (Supporto Legale), Kalli (Supporto Legale), Girard (Supporto Legale), altri 2 membri dello staff in Comunicazioni, un altro in Internazionalizzazione & Relazioni Esterne e altri 6 in Traduzione.

Nuovi volontari per Organizzazione Tag: sarken, Night, Allons-y, Jamie Marie, bbcatemysoul, Elizabeth H, cadkitten, starrwinter, BearHatter, Gesundheit, Fredericks, justlikeheaven, Katarina Harju, defe e un altro
Nuovi volontari per Traduzione: Anne-Katrin Koch e altri 3

Presidenti di comitato in partenza: Kristen Murphy (Svilupppo & Iscrizioni)
Staff dei comitati in partenza: 6 membri dello staff di Violazioni e uno di Traduzione
Membri dei gruppi di lavoro in partenza: 2 volontari di Documentazione AO3
Volontari di Organizzazione Tag in partenza: KeevaCaereni e altri 2