Czat ze Wsparciem (w różnych językach!)

Banner wykonany przez caitie, z 'otw chat' na środku oraz emotikonami i innymi symbolami w chmurkach dialogowych dookoła.

Personel Wsparcia Archive of Our Own – AO3 (Naszego Własnego Archiwum) to ludzie, którzy otrzymują twoje bilety przez formularz Wsparcia i Uwag i próbują odpowiedzieć jak najszybciej, aby zarejestrować sugestie co do funkcji, przekazać raport o błędach koderom lub pomóc z twoim problemem. Jeśli jednak chodzi o wyjaśnienie jak coś zrobić lub dlaczego coś nie działa, to wymiana formalnych e-maili ze Wsparciem nie zawsze jest idealną formą kontaktu.

Z tego względu Wsparcie przeprowadzi sesję Otwartego Czatu w naszym publicznym czat roomie.

Będą dostępni w sobotę, 30 sierpnia, od 13:00 UTC do 19:00 UTC (która to godzina w mojej strefie czasowej?). Wolontariusze będą dostępni aby odpowiadać na pytania w językach: angielskim, chińskim, fińskim, francuskim, hiszpańskim, indonezyjskim, niemieckim, polskim, portugalskim, rosyjskim, szwedzkim, tureckim i włoskim. Jeśli nie możesz się pojawić, oczekuj na następny termin, w którym Wsparcie będzie organizowało czaty, jeszcze w tym roku.

Jeżeli masz problemy z użytkowaniem AO3, potrzebujesz pomocy przy spróbowaniu czegoś nowego lub chcesz otrzymać wyjaśnienie co do jednej z funkcji, wpadnij i porozmawiaj z nami osobiście!

Aby wszystko przebiegło gładko, kilka wytycznych ze strony Wsparcia

Nie przygotowaliśmy żadnych wyszukanych prezentacji ani materiałów –
istnieje wiele FAQ (Najczęściej Zadawanych Pytań), samouczków i wpisów administratorów stworzonych właśnie po to. Celem czatu na żywo jest rozmowa z tobą, a nie mówienie do ciebie. Będziemy szczęśliwi jeśli zaglądniesz i powiesz „cześć”, ale będzie jeszcze lepiej jeśli wpadniesz i powiesz: „Cześć, dlaczego moja praca nie jest oznaczona jako zakończona, mimo tego, że jest?!”

Jako Komisja ds. Wsparcia naszą funkcją jest pomaganie użytkownikom z błędami i problemami oraz przekazywanie raportów koderom i drużynie Systemów, która wszystkim się zajmuje. To oznacza, że nasze wynagrodzenie nie obejmuje pytań dotyczących polityki strony. (Tylko żartujemy – nikt nam nie płaci!) Jeśli masz więc pytania lub komentarze na temat polityki AO3 lub OTW (Organizacji na rzecz Twórczości Przeobrażonej), dobre bądź złe, Czat Wsparcia nie jest na nie odpowiednim miejscem. Jeśli chcesz porozmawiać z kimś o kwestiach związanych z zasadami (meta w AO3, filozoficzne problemy z systemem tagowania, zmiana kategorii, itp.) możemy skierować cię do odpowiedniego wpisu administratorów lub adresu kontaktowego, gdzie możesz zostawić swoją opinię bezpośrednio osobom zajmującym się tym obszarem.

Ponadto, jeśli pytanie wydaje się naruszać przy odpowiedzi prywatność użytkownika (jeśli wymaga np. adresu e-mail lub innych informacji osobowych), możemy nie chcieć odpowiedzieć na nie w trakcie czatu. W taki przypadkach przekierujemy użytkownika do Formularza Wsparcia, abyśmy mogli komunikować się przez e-mail.

Skoro to mamy już z głowy, to o czym będziemy rozmawiać?

Czat na żywo to najlepsze miejsce na zadawanie pytań typu: „Jak to zrobić?” lub „Dlaczego to…?”

Na przykład, możesz zastanawiać się:

  • Chcę stworzyć challenge, ale nie wiem jak to zrobić.
  • Przy okazji, gdzie podziała się moja praca wysłana na anonimowy challenge?!
  • Chcę wstawić pracę używając formatowania, na które nie pozwala Rich Text Editor. Jak zrobić to korzystając z work skin?
  • Chcę dodać wiele moich starszych prac do AO3 – jaki jest na to najprostszy sposób?

Z chęcią pomożemy ci zarówno z tymi kwestiami, jak i z każdym innym problemem, który możesz napotkać korzystając z AO3.