Chatta med Supporten (på flera språk!)

Banner by caitie with 'otw chat' at its center and emoticons and other symbols in word bubbles surrounding it.

Medarbetarna inom Support för Archive of Our Own – AO3 (Vårt Eget Arkiv) är dom som tar emot de ärenden som du har skickat in via formuläret för support och feedback. De försöker arbeta så snabbt som möjligt för att registrera ditt förslag på funktioner, föra vidare din rapport om buggar till våra kodare, eller göra sitt bästa för att hjälpa dig med dina problem. Emellertid, när det gäller att förklara hur man gör vissa saker eller varför något inte verkar fungera ordentligt, så är de formella e-mailen som skickas fram och tillbaka till Support inte alltid den bästa metoden.

Därför kommer det att hållas en öppen chattsession i vårt publika chattrum på denna adress: https://fanarchive.campfirenow.com/a547a.

Supportens medarbetare kommer att finnas tillgängliga söndagen den 29:e juni kl. 13:00 UTC fram till den 30:e juni kl. 01:00 UTC (vilken tid är det i min tidszon?). Volontärer kommer även att finnas tillgängliga för att svara på frågor på finska, indonesiska, kinesiska, portugisiska, spanska, svenska och tyska.. Om du inte kan komma till den här chatten, håll ögonen öppna för nästa! Support kommer nämligen att ha fler chattar senare i år.

Om du har problem med att använda Arkivet, vill ha hjälp när du prövar något nytt, eller behöver en förklaring av en av våra funktioner, får du gärna dyka upp och prata med oss personligen!

Några riktlinjer från Support, bara så att saker flyter på utan problem

Vi har inte någon snygg presentation eller något material förberett — det finns ett flertal FAQ, manualer och administratörsinlägg för sådant. Poängen med chatten är att tala med dig, inte inför dig. Det är trevligt om du dyker upp och säger ”hej”, men det är ännu bättre om du dyker upp och säger: ”Hej, vad är det för fel på mitt verk som vägrar listas som ‘komplett’ trots att det är det?!”.

Som Support så är vår funktion att hjälpa användare med buggar och problem och föra vidare rapporter till Kodare och System, som är de grupper som faktiskt håller igång sidan. Det betyder att policyfrågor ligger långt över vår lönegrad. (Skojar bara — ingen av oss får betalt!) Så, om du har frågor eller kommentarer när det gäller någon policy för AO3 eller OTW (Organisationen för Transformativa Verk), vare sig det är positiv eller negativ feedback, så är Support-chatten inte rätt plats för dem. Om du vill tala med någon om policyfrågor (meta-perspektiv på Arkivet, filosofiska problem med taggningssystemet, kategoriförändringar, osv.) kan vi hänvisa dig till ett lämpligt administratörsinlägg eller en kontaktadress, så att du kan lämna feedback direkt till de personer som hanterar det område som din fråga gäller.

Dessutom: om det verkar som att svaret på en fråga skulle kunna kränka någon användares integritet (om svaret till exempel kräver en e-mailadress eller någon annan personlig information) kan det hända att vi inte vill svara via chatten. I sådana fall hänvisar vi användaren som frågar vidare till ett Support-formulär så att vi kan kommunicera via e-mail.

Så, nu när vi har rett ut det där, vad är det vi ska prata om?

Chatten är bäst för frågor av typen ”Hur kan jag…?” eller ”Varför händer…?”

Till exempel kanske du har undrat:

  • Jag skulle vilja starta en utmaning, men jag är inte säker på hur jag kan göra det jag vill…
  • Apropå det, vad hände med mitt verk som jag lade upp som svar på en anonym utmaning?!
  • Jag vill göra inlägg med formatering som RTF-redigeringen inte tillåter. Hur kan jag ta hjälp av en stilmall?
  • Jag vill lägga till en hel massa av mina äldre verk till AO3 — vad är det enklaste sättet att göra det på?

Vi hjälper dig gärna med alla av dessa frågor, och vad som helst annat som du har problem med eller som du vill försöka göra med Arkivet.