Chat a Támogatással (több nyelven!)

banner by caitie of chat-related words and emoticons in chat bubbles'

Az AO3 Támogatás belső munkatársai azok, akik megkapják a hibabejelentő jegyeiteket a támogatás- és visszajelzés űrlapokon keresztül, és akik minél hamarabb válaszolni is igyekeznek, hogy rögzíthessék az indítványaitokat, továbbküldhessék a hibajelentéseiteket a fejlesztőinknek vagy, hogy bármelylehetséges módon segíthessenek nektek. Ugyanakor, amikor arra kerül a sor, hogy megmagyarázzuk, hogyan kell csinálni dolgokat vagy, hogy valami elvileg miért nem működik, a támogatás kérések hivatalos oda-vissza e-mail formátuma nem ideális.

A Támogatás egy Nyitott Chates ülést fog tartani a nyílvános chatszobánkban.

Ebben az időpontban lesznek elérhetőek: december 7., vasárnap, 00:00 UTC és 04:00 UTC között (ez mikor van az én időzónámban?) Önkénteseink jelen lesznek, hogy az alábbi nyelveken válaszolhassanak a kérdéseitekre: angol, német, magyar, indonéz, portugál, orosz és spanyol.. Amennyiben nem tudsz résztvenni a chaten, figyeld a következő időpontot, mivel a Támogatás más chates üléseket is fog tartani még ebben az évben.

Amennyiben problémát tapasztaltál az AO3 használata közben, segítségre van szükséged valami új kipróbálásában, vagy szeretnél magyarázatot kapni egyes funkcióinkra, gyere és beszélj velünk személyesen!

Néhány irányelv a Támogatástól, hogy minden simán menjen

Nincsenek csili-vili prezentációink vagy anyagaink – létezik jópár GYIK, útmutató és adminbejegyzés erre a célra. Az élő chat lényege a beszéd veletek, nem a beszéd nektek. Örömmel vesszük, ha csak jöttök és beköszöntök, de annak még jobban örülünk, ha jöttök és azt mondjátok: “Hello, mi a helyzet a munkámmal, ami nem látszik befejezettnek, pedig az?”

Mint Támogatás, a dolgunk az, hogy segítsük a felhasználókat a hibákkal és más ügyekkel kapcsolatban, és továbbítsuk a jelentéseiteket a Fejlesztők és Rendszerek csapatokhoz, akik ténylegesen működtetik a rendszert. Ez azt jelenti, hogy nem fizetnek eleget ahhoz, hogy stratégiai kérdésekkel foglalkozzunk (csak viccelünk – nem fizetnek egyikünknek se!). Szóval, ha kérdésed vagy kommentárod van az AO3 vagy az OTW szabályzataival kapcsolatban, jó vagy rossz, a Támogatás chat nem a megfelelő hely számukra. Hogyha viszont tényleg szeretnél valakivel beszélni szabályzati ügyekkel kapcsolatban (meta az AO3-on, filozófiai kérdések a kulcsszó-rendszerrel kapcsolatban, kategóriaváltozás, stb.), átirányíthatunk a megfelelő adminbejegyzéshez, vagy megadhatjuk a megfelelő e-mail címet, hogy a visszajelzésedet az arra kijelölt emberek kapják meg.

Amennyiben úgy tűnik, hogy egy kérdés megsértheti egy felhasználó privát szféráját, személyiségi jogait (például egy e-mail cím vagy egyéb személyes információ esetében), mi nem biztos, hogy foglalkozni kívánunk vele a chat keretein belül. Ezekben az esetekben, átirányítjuk a felhasználót a Támogatás űrlaphoz, hogy e-mailek útján kommunikálhassunk.

Szóval, most, hogy ez tisztázva lett, milyen dolgokról fogunk beszélni?

Az élő chat a legjobb azokra a kérdésekre, melyek a “Hogyan csináljam ezt” és a “Miért csinálja ezt” kérdésköreibe tartoznak.

Például, már lehet, hogy elgondolkoztál azon, hogy:

  • Szeretnék egy kihívást működtetni, de nem tudom, hogyan kéne csinálni azt, amit szeretnék.
  • Egyébként, hova tűntek azok a munkáim, amelyeket egy névtelen kihívásra küldtem?
  • Szeretnék úgy formázni, ahogy a Rich Text Szövegszerkesztő nem engedi. Hogyan használhatok egy work skint?
  • Szeretném több régebbi munkámat az AO3-hoz adni — mi lenne a legegyszerűbb mód erre?

Örömmel vennénk, ha segíthetnénk ezekben a kérdésekben, és másban is, ha gond merül fel az AO3-mal való munka közben, vagy csak szeretnél kipróbálni valami újat.