与支持团队在线交谈(支持多语言!)

Banner by caitie with 'otw chat' at its center and emoticons and other symbols in word bubbles surrounding it.

Archive of Our Own – AO3(AO3 作品库)的支持团队负责与作品库相关的用户问题。无论是接收、答覆您的意见和反馈,登记您的建议,或是转交您的故障报告给我们的程序员,我们都尽心尽力地为您解决问题。然而,有些较复杂的操作步骤或无法解决的问题很难在电子邮件里给您完整的答覆。

支持团队将在我们的公共聊天室举办一次公开聊天活动。

活动时间为协调世界时 10 月 26 日周日,下午 17:00 至 21:00我的时区是什么时间?)。 中文、韩文、捷克语、英语、法语、德语、匈牙利语、葡萄牙语、俄语和西班牙语的志愿者将参与回答问题。如果您无法参加此次即使聊天,请留意下次活动时间,支持团队将在 12 月 7 日周日举办另一次聊天活动。

如果您在使用 AO3 作品库的过程中遇到问题,想要尝试某些新设备,或是希望得到某项功能的说明,欢迎来到我们的聊天室与我们面对面交流!

为了使当天的交谈顺利进行,支持团队提出了以下部分原则:

我们并未准备陈述或是资料——这方面我们已有常见问题教程管理员帖。此次聊天的目的是交流 ,而非灌输 。我们欢迎您进入聊天室打个招呼,但如果您能进来对我们说 “嗨,我的作品已经完结了,可为什么还是显示为连载中呢?!”,那就更好了。

作为支持团队,我们专门帮助用户解决程序漏洞和类似问题,将之转告我们的程序员和系统团队,帮助他们使这个网站持续运营。也就是说,关于政策上的问题超​​出了支持团队雇用的工作范围(只是开玩笑——我们没有一个人获得工资!)所以,如果您对 AO3 或是 OTW(OTW 再创作组织)的政策有疑问或想对此评论,无论是正面或是负面的建议,支持团队的聊天活动并不是一个合适的管道与我们分享这些信息。如果您确实想和我们聊聊政策问题(例如 AO3 储存同人分析文的方案,标签系统的理论问题,类别变更等),我们可以指引您到相关的管理员贴链接,或是告诉您联系方式,您可以将反馈直接投告给负责此类问题的小组团队。

另外,如果回答某一问题而需破坏用户的隐私(如需要电子邮件地址或其他私人信息),我们在聊天室中将不予回答。在这种情况下,我们会建议用户填写支持表格,通过电子邮件交流来回答问题。

以上交谈细节大家都清楚了,那我们将要讨论什么问题呢?

即时聊天最适合 “我该如何……?” 或是 “为什么……?” 这类问题。

例如,您也许一直感到困惑:

  • 我想组织一项挑战赛,但我不清楚该怎么做。
  • 相关以上一点,我提交了一项匿名挑战赛的作品,作品存档在哪?!
  • 我想要发布作品,但所见即所得编辑框无法创造出我想要的排版格式。我该怎么利用自定义面板添加样式?
  • 我想在 AO3 发布很多过去的作品——最简单完成这目标的方式是什么?

我们非常乐意​​帮助您解决任何此类问题,以及您遇到的其他困难,或是与您谈谈您打算在 AO3 作品库中尝试的新功能。