Chat con Supporto (in più lingue!)

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I membri dello staff del team di Supporto di Archive of Our Own – AO3 (Un Archivio Tutto Per Noi) ricevono le vostre segnalazioni attraverso i moduli di Supporto e Feedback e tentano di rispondere il prima possibile per prendere nota dei tuoi suggerimenti di nuove funzioni, passare le tue segnalazioni di bug ai nostri esperti di codice o comunque fare del loro meglio per aiutarti a risolvere il tuo problema. Quando però si tratta di spiegare come fare alcune cose o perché sembra che qualcosa non funzioni a dovere, la corrispondenza formale via mail scaturita da una richiesta al Supporto non è sempre ideale.

Per questo motivo Supporto terrà una sessione di Chat Aperta nella nostra chat pubblica.

I nostri volontari saranno disponibili domenica 30 agosto, dalle 13:00 UTC alle 19:00 UTC (a che ora è nel mio fuso orario?). Ci saranno volontari a disposizione per rispondere a domande in cinese, finlandese, indonesiano, inglese, italiano, polacco, portoghese, russo, spagnolo, svedese, tedesco e turco. Se non riesci ad essere presente a questa chat, tieni gli occhi aperti perché Supporto organizzerà altri incontri simili più avanti nell’anno.

Se stai avendo un problema con AO3, se vuoi aiuto per provare qualcosa di nuovo o se vorresti una spiegazione di una delle nostre funzioni, fai un salto in chat e chiedicelo di persona!

Alcune linee guida fornite da Supporto, affinché tutto fili liscio

Non abbiamo preparato una bella presentazione o approntato del materiale – per quello ci sono già abbastanza FAQ, tutorial e post degli amministratori. Lo scopo di una chat live è di poter parlare con te, non a te. Saremo felici se farai un salto a dire “ciao”, ma sarà ancora meglio se passerai a dire “ciao, come mai il mio fanwork non viene visualizzato completo anche se lo è?!”

In quanto team di Supporto, la nostra funzione è di aiutare gli utenti alle prese con bug e altri problemi e di passare segnalazioni ai nostri esperti di codice e al comitato Sistemi, che a tutti gli effetti mandano avanti la baracca. Ciò significa che non veniamo pagati per rispondere a domande sulle norme che regolano il sito. (Scherziamo – nessuno di noi viene pagato!) Quindi, se hai domande o commenti – siano essi buoni o cattivi – sulle norme che regolano AO3 o OTW (Organizzazione per i Lavori Trasformativi), la chat di Supporto non è il posto per farli. Se vuoi parlare con qualcuno di problemi sulle norme (generali o di AO3, problemi filosofici con il sistema di tag, cambi di categoria, ecc.) possiamo indirizzarti al post appropriato o darti un indirizzo di contatto in modo che tu possa far arrivare la tua opinione direttamente alle persone che gestiscono la parte che ti interessa.

In più, se riteniamo che rispondere a una domanda violerebbe la privacy di un utente (per esempio se fosse necessario un indirizzo email o altre informazioni personali), potremmo decidere di non farlo in chat. In quei casi, indirizzeremo l’utente verso il modulo di Supporto in modo da poter comunicare via email.

Bene, ora che questa è fatta, allora di cos’è che parleremo?

Una chat live è il posto migliore dove fare domande tipo “Come faccio a…?” o “Perché questa cosa fa…?”

Per esempio, potresti esserti chiest@:

  • Vorrei creare una challenge, ma non sono sicur@ di come farlo.
  • Già che ci siamo, dov’è finito il mio fanwork inviato a una challenge anonima?!
  • Vorrei postare usando una formattazione che il Rich Text Editor non mi concede. Come facco a farlo utilizzando una skin di lavoro?
  • Vorrei aggiungere ad AO3 molti dei miei vecchi lavori: qual’è il modo più semplice per farlo?

Saremo felici di aiutarti con una qualsiasi di queste domande e qualsiasi altra cosa ti stia dando problemi o che vorresti provare a fare in AO3.