Chattaile Käyttäjätuen kanssa (useilla eri kielillä!)

Banner by caitie with 'otw chat' at its center and emoticons and other symbols in word bubbles surrounding it.

Kun lähetät tukipyynnön Support and Feedback -lomakkeen eli palautelomakkeen kautta, siihen mahdollisimman nopeasti vastaaminen ja toimintotoiveen rekisteröinti, ohjelmointivirheen raportointi tai ongelman selvittäminen on niiden käyttäjätuen jäsenten vastuulla, jotka tekevät töitä Archive of Our Own – AO3 -sivuston (Oma Arkisto) parissa. Viralliset käyttäjätuen sähköpostit eivät kuitenkaan aina ole paras mahdollinen tapa selittää, miksi jokin asia ei toimi tai miten jonkin asian kanssa pitäisi menetellä.

Tämän vuoksi Käyttäjätuki järjestää Avoimen Chatin julkisessa chat-huoneessa, jonka voit avata tästä linkistä: https://fanarchive.campfirenow.com/a547a.

Tuki on tavattavissa 29. – 30. kesäkuuta, alkaen sunnuntaina klo 13 (klo 16 Suomen aikaa), ja päättyen maanantaina klo 01 (klo 04 Suomen aikaa) (mihin aikaan minun aikavyöhykkeelläni?. Vapaaehtoisemme voivat vastata kysymyksiin espanjaksi, indonesiaksi, kiinaksi, portugaliksi, ruotsiksi, saksaksi ja suomeksi. Jos et pääse osallistumaan tällä kertaa, ei hätää: Käyttäjätuki järjestää chatteja myös myöhemmin tänä vuonna.

Jos sinulla on ongelmia AO3:n käyttämisen kanssa, tarvitset apua jonkin uuden kokeilemisessa tai haluaisit jonkun selittävän toimintoja sinulle, käy chatissa kysymässä meiltä suoraan!

Jotta kaikki sujuisi hyvin, hieman ohjeistusta Käyttäjätuelta

Emme ole valmistelleet hienoa esitystä tai monistepinoa–meillä on jo rutkasti UKK:ita (englanniksi), tutoriaaleja (englanniksi) ja ylläpidon tiedotteita (englanniksi) sitä varten. Reaaliaikaisen chatin tarkoituksena on puhua teidänkanssanne, ei esitelmöidä teille. Olemme iloisia, jos piipahdat vain sanomaan hei, mutta vielä iloisempia olemme, jos piipahdat sanomaan hei ja ihmettelemään, miksei teoksesi suostu näkymään sivustolla kokonaisuudessaan.

Meidän tehtävämme Käyttäjätukena on auttaa ohjelmointivirheiden ja muiden ongelmien kanssa ja välittää tiedot niistä ohjelmoijille ja Ylläpidolle, jotka pitävät sivuston toiminnassa. Tämä tarkoittaa sitä, että meille ei makseta palkkaa käyttöehtoihin ja sisältöön liittyviin kysymyksiin vastaamisesta. (Vitsi vitsi–eihän meille makseta lainkaan palkkaa!) Käyttäjätuen chat ei siis ole oikea paikka kysymyksille tai palautteelle koskien AO3:n tai OTW:n (Transformatiivisten teosten järjestö) käyttöehtoja. Jos haluat keskustella jonkun kanssa käyttöehdoista (metasisällöstä AO3:ssa, avainsanojen filosofiasta, kategoriauudistuksesta jne.), voimme osoittaa sinulle asianmukaisen ylläpitotiedotteen tai yhteystiedon, jotta palautteesi tulee perille sinne, missä siihen voidaan vastata.

Lisäksi varaamme oikeuden olla vastaamatta julkisessa chatissa kysymyksiin, jotka vaarantavat käyttäjien yksityisyyden (mikäli vastauksena on esimerkiksi sähköpostiosoite tai muuta henkilökohtaista tietoa). Näissä tapauksissa neuvomme käyttämään palautelomaketta ja olemme yhteydessä sähköpostitse.

No nyt kun tämä on selvää, mistä me sitten voimme kysellä?

Chat on paras paikka kysymyksille, jotka alkavat “miten voin tehdä” tai “miksi tämä (ei)”.

Saatat esimerkiksi olla pohtinut seuraavaa:

  • Haluaisin perustaa haasteen mutta en ole varma, miten toimia.
  • Haasteista puheen ollen, mihin anonyymiin haasteeseen lähetetty teokseni oikein katosi?!
  • Haluan käyttää muotoilua, jota Rich Text Editor ei anna minun käyttää. Miten teen sen käyttämällä work skin -toimintoa?
  • Haluan lisätä monta vanhempaa teostani AO3:een — mikä olisi helpoin tapa tehdä se?

Autamme mielellämme näiden ja minkä tahansa muiden kysymysten kanssa, jotta pääset käyttämään AO3:a juuri niin kuin haluat.

caitien tekemä banneri, jossa on kuva lehdestä, jonka sivuilla näkyvät OTW:n ja sen projektien logot.

Toukokuun 2014 uutiskirje, numero 80

Voit lukea lisää toimikuntien vastuualueista verkkosivuiltamme löytyvästä toimikuntaluettelosta.

I. PALJON UUTTA LAKIRINTAMALTA

Oikeusneuvonta työskenteli toukokuussa fanien oikeuksien ajamiseksi tavallista isommissa projekteissa. Ensinnäkin toimikunta antoi virallisen protestin Yhdysvaltain patentti- ja tavaramerkkivirastolle, kun termi “FANDOM” yritettiin rekisteröidä tavaramerkiksi. Toimikunta myös jatkoi työtään viraston ja NTIA:n vetämän ns. “vihreä paperi” -prosessin sen osan parissa, joka koskee Yhdysvaltain tekijänoikeuslakia. Se osallistui muiden asiasta kiinnostuneiden järjestöjen kanssa tapaamiseen, jossa käsiteltiin DMCA:han perustuvien poistovaatimustoimien standardisointia. Oikeusneuvonnan puheenjohtaja Betsy Rosenblatt piti tapaamisessa puheenvuoron, minkä lisäksi OTW (Transformatiivisten teosten järjestö) sai paikan jälkikäteen perustetusta työryhmästä.

Aikakausjulkaisu-toimikunta höyryää eteenpäin aikataulussa. Numero 16 julkaistaan 15. kesäkuuta, ja toimikunta pakertaa jo syyskuussa julkaistavan numeron 17 kimpussa. Työn alla ovat myös alkuvuodesta 2015 julkaistavat kaksi erikoisnumeroa ja numero 20.

II. AO3:N PUOLELLA

Esteettömyys, design & teknologia (AD&T) -toimikunta jatkoi jonossa olleiden ohjelmointivirheiden korjausten ajamista julkiseen koodiin. Toukokuun ensimmäisessä päivityksessä avainsanojen järjestelijät saivat käyttöönsä uuden massajärjestelytyökalun. Viime kuu olikin erityisen jännittävä Avainsanojen järjestely -toimikunnalle, koska massatyökalun avulla avainsanoja voi järjestellä yksittäisiltä fandomien sivuilta, mikä tekee järjestelystä paljon helpompaa ja nopeampaa erityisesti isojen megafandomien kohdalla. Avainsanojen järjestelystä vastaava toimikunta on myös tehnyt yhteistyötä AD&T:n kanssa palvelinten työmäärän vähentämiseksi ja auttanut Käyttäjätukea sulkemaan useita tikettejä.

Uudet avainsanajärjestelijävapaaehtoiset ovat tehneet upeaa työtä! Rekrytointi alkaa taas kesäkuussa ja toimikunta hakee vapaaehtoisia tiettyjen fandomien pariin. Jos et ehtinyt viime kerralla, mutta haluat mukaan nyt, tai jos haluat lisää tietoa rekrytoinnista, seuraa päivityksiä Archive of Our Own – AO3 (Oma Arkisto):n tai OTW:n uutisista ja Vapaaehtoistyö-sivulta (englanniksi).

AD&T teki töitä Open Doors (Avoimet ovet) -projektin kanssa Yuletide-arkiston siirtämiseksi AO3:een. Avoimet ovet -toimikunta on enimmäkseen käsitellyt Yuletide-arkiston siirtämiseen liittyviä tekijäilmoittautumisia ja muita kyselyjä (tukipyyntöjä on tähän mennessä tullut lähes 300). Yuletide-siirron tuoma huomio on saanut muutkin arkistot pyytämään apua siirtämiseen, minkä parissa toimikunta tuleekin työskentelemään tulevaisuudessa.

Väärinkäytökset -toimikunta sai melkein 200 tukipyyntöä toukokuussa. Heillä on koulutettavanaan kolmetoista uutta vapaaehtoista, jotka ovat valmiita toimintaan muutamassa viikossa. Toimikunnalla on tällä hetkellä parikymmentä virallista jäsentä, mikä on huomattavasti enemmän kuin vuonna 2013.

Käyttäjätuki -toimikunta on järjestänyt seuraavan avoimen chatin kesäkuun 29. päivälle. Saavuttaakseen suuremman kansainvälisen yleisön toimikunta on päättänyt avata chat-huoneen klo 13.00 UTC-aikaa ja on paikalla noin kaksitoista tuntia. Kerromme lisää ja jaamme tapahtumaan liittyviä linkkejä lähempänä ajankohtaa!

III. DOKUMENTAATIO JA KÄYTTÖEHDOT

OTW:n johtokunta uurastaa ahkerasti useiden projektien parissa, mukaan lukien kokoontumisen järjestämisen lokakuulle 2014 (johtokunta työskentelee Oikeusneuvonta- ja Vapaaehtoistyö & rekrytointi -toimikuntien kanssa luodakseen häirinnän vastaiset toimintaohjeet ja säännöt konferenssia varten). Kesäkuun 7. päivä (klo 18.00 UTC-aikaa) johtokunta aikoo pitää avoimen kokouksen julkiselle keskustelulle tarkoitetussa chat-huoneessa. Kokouksen pöytäkirja on jälkikäteen nähtävissä OTW:n nettisivulla (englanniksi).

Viestintä-toimikunta julkaisi OTW:n vuosikatsauksen vuodelle 2013 (englanniksi) sisäisen kommentoinnin jälkeen.

Käännös-toimikunnan tiimit ovat ahkeroineet kaikkien projektiemme parissa, ja tiimien määrä on kasvanut kahdella (venäjä ja katalaani). Tiimit ovat kääntäneet kategoriauudistuksesta kertovan tiedotteen lopullisen version, jossa kerrotaan, miten fandomien selaus tulee tulevaisuudessa toimimaan AO3:ssa. Muutos on seurausta nykyisiin mediakategorioihin tehdyistä rakennemuutoksista.

Toimikunnan puheenjohtajat, Hele ja Priscilla, ovat liittyneet myös AO3-dokumentaation parissa toimivaan työryhmään uusina vetäjinä. Työryhmän vastuulla oleva UKK:n uudistusprojekti edistyy tasaisesti.

Käyttöehtojen sisällöstä vastaava toimikunta sai hyväksytettyä päivitykset AO3:n käyttöehtoihin ja UKK:hon sekä DMCA:han liittyvän ehdon lisäämisen; AD&T on päivittänyt AO3:n Käyttöehdot-sivua (englanniksi) asianmukaisesti.

IV. IHMISET KAIKKI KAIKESSA

Vapaaehtoistyö & rekrytointi toivotti toukokuussa tervetulleeksi kaksi uutta jäsentä omaan toimikuntaansa ja ohjaili edelleen OTW:lle uusien ja siitä poistuvien toimijoiden virtaa. Kuten aina, kiitämme joukosta poistuvia heidän työpanoksestaan.

Uusia toimikuntien puheenjohtajia: moonmagicks (Www-strategia, -design & -kehittäminen)
Uusia työryhmien vetäjiä: hele braunstein (AO3-dokumentaatio), Priscilla Del Cima (AO3-dokumentaatio)
Uusia toimikuntien jäseniä: Anya (Vapaaehtoistyö & rekrytointi), Sarah Sisk (Väärinkäytökset), NadiaB (Väärinkäytökset), Trey C (Väärinkäytökset), PoppyPickford (Väärinkäytökset), yksi muu (Oikeusneuvonta), yhdeksän muuta (Väärinkäytökset) ja yksi muu (Vapaaehtoistyö & rekrytointi)
Uusia työryhmien jäseniä: Priscilla Del Cima (AO3-dokumentaatio)

Poistuvia toimikuntien puheenjohtajia: Emilie Karr (Avainsanojen järjestely)
Poistuvia toimikuntien jäseniä: Jenny Scott-Thompson

caitien tekemä banneri, jossa on kuva lehdestä, jonka sivuilla näkyvät OTW:n ja sen projektien logot.

Huhtikuun 2014 Uutiskirje, numero 79

Voit lukea lisää toimikuntien vastuualueista verkkosivuiltamme löytyvästä toimikuntaluettelosta.

I. KIITOS!

Kehitys & jäsenyys -toimikunta voi tyytyväisenä raportoida ennätysmäärästä lahjoituksia
huhtikuun jäsenhankintakampanjan aikana.

Käännös-toimikunta tuotti tämän kuun aikana yli 100 käännettyä tekstiä jäsenhankintakampanjaa varten ja auttoi Kehitys & jäsenyys -toimikuntaa vastaamaan useisiin viesteihin mahdollisilta lahjoittajilta.

Käännös-toimikunta tuotti käännöksiä twiiteistä ja muutamasta uutiskirjeestä yhdessä Viestintä- ja Esteettömyys, design & teknologia -toimikuntien kanssa. On ollut jännittävää nähdä, kuinka niin laaja sisältö on mahtavin tuloksin saavuttanut faneja useilla eri kielillä.

Viestintä-toimikunta julkaisi OTW-videon jäsenhankintakampanjan lopuksi. Videon kääntäminen usealle eri kielelle on parhaillaan Käännös-toimikunnalla työn alla.

Viestinnän yhteyshenkilöt Esteettömyys, design & teknologia- sekä Wiki-toimikuntiin ovat huhtikuussa olleet työn touhussa kyseisten toimikuntien kanssa, kirjoittaen sekä jakaen twiittejä ja kirjoituksia April Showers -tapahtumasta. Tämä on ollut hieno kuukausi tuoda eri fandomeja valokeilaan!

II. AO3:N PUOLELLA

AO3:n käyttöehtoihin tehtävien muutosten kommentointivaihe on päättynyt. Käyttöehtojen sisältö -työryhmän julkistamat muutokset sisältävät DMCA-menettelytavan, joka ottaa huomioon kohtuullisen käytön (fair use) ja myös takaa suuremman turvan meitä uhkaavien tekijänoikeustrollien varalta.

Väärinkäytökset-toimikunta vastaanotti huhtikuussa yli 200 yhteydenottoa. Seuraavien viikkojen aikana he tulevat lisäämään ja kouluttamaan henkilöstöä auttamaan työmäärän käsittelyssä.

Open Doors (Avoimet Ovet) -toimikunnalla oli huhtikuussa ensimmäinen avoin Yuletide-keskustelutilaisuus, ja toinen tilaisuus pidettiin 4. toukokuuta. Toimikunta on enimmäkseen työskennellyt Yuletide-toivomusten parissa mutta pitänyt samanaikaisesti muita vastaavia siirtoprojekteja käynnissä. Toimikunta haluaa kiittää ja onnitella Bettinaa, German Speaking Slashers Unitedin ylläpitäjää, joka on saanut valmiiksi GSSU:n siirron AO3:een – yli 700 teosta ovat nyt turvassa uudessa kodissaan!

Järjestelmät-toimikunta on tehnyt kevätsiivousta vanhentuneiden yhteydenottojen parissa ja jatkanut päättymätöntä tehtäväänsä saada Arkisto toimimaan parhaalla mahdollisella tavalla.

Esteettömyys, design & teknologia -toimikunta jatkoi päivitysten julkaisua 4. huhtikuuta, 13. huhtikuuta, 17. huhtikuuta, 21. huhtikuuta ja 24. huhtikuuta . Toimikunta ilmoitti myös tulevista muutoksista Arkiston FAQ (UKK) järjestelmään, ja rauhoitteli Heartbleed OpenSSL -turvallisuushaavoittuvuuden huolestuttamia käyttäjiä.

III. TYÖMME FANIEN ETEEN

Aikakausjulkaisu-toimikunta viimeistelee parhaillaan kesäkuun vierailevan päätoimittajan toimittamaa numeroa ja kerää lopullisia aineistoja syyskuun numeron kirjoittajilta. Toimikunta on jo aloittanut yhteistyön vuoden 2015 numeron vierailevien toimittajien kanssa.

Oikeusneuvonta-toimikunta jätti tapauksessa Garcia vs. Google amicus curiae -kirjelmän (ulkopuolisen osapuolen toimittama dokumentti, joka sisältää päätöksen kannalta merkityksellistä tietoa tai jossa kehotetaan oikeutta tietynlaiseen päätökseen yleisen edun nimissä). Tämä tapaus koskee Yhdysvaltojen DMCA-lain “safe harbor” -säännöksiä ja Communications Decency Act -lain § 230, jotka yhdessä estävät sisällön ylläpitäjiä – kuten YouTube, AO3 ja monet muut – joutumasta vastuuseen käyttäjien lisäämästä sisällöstä.

Strateginen suunnittelu -toimikunta kouluttaa parhaillaan uusia jäseniä ja on aloittanut uuden kartoituskierroksen, jonka kohteina ovat käännöksistä, taloudesta ja fanivideoista vastaavat toimikunnat. Toimikunta on tiedonkeruu- ja analyysivaiheessa aikakausjulkaisusta ja Fanhackers -projektista vastaavien toimikuntien kartoituksessa, ja kirjoittaa parhaillaan raportteja käyttäjätuesta, viestinnästä, väärinkäytöksistä, kehityksestä & jäsenyydestä ja kansainvälisestä ulottuvuudesta vastaavien toimikuntien kartoituksista. Voit lukea toimikunnan valmiit raportit OTW:n nettisivuilta.

Kehitys & jäsenyys -toimikunta ilmoitti suunnitelmista luoda OTW:lle nettikauppa ja pyysi faneilta kommentteja siitä, mitä siellä pitäisi olla tarjolla.

Viestintä-toimikunta muistutti käyttäjiä OTW:n virallisista tietolähteistä ja siitä, miten ottaa yhteyttä OTW:hen, ja vastaili muutamiin muihin OTW:n saamiin kysymyksiin.

IV. IHMISET KAIKKI KAIKESSA

Vapaaehtoistyö & rekrytointi -toimikunta järjesti rekrytoinnin kolmeen työtehtävään, koulutti viime kuussa rekrytoituja uusia ihmisiä ja hoiti poistuvan henkilöstön lähtöjärjestelyt. Toimikunta myös vastasi yli 20 muuhun henkilöstöpyyntöön, kehitti työkalujen dokumentaatiota ja päivitti sisäistä koulutusdokumentaatiota.

Uusia toimikuntien jäseniä: Meep (Käyttäjätuki), Nary (Käyttäjätuki), Niko Thompson (Strateginen suunnittelu), Gryph (Strateginen suunnittelu), Kathryn Soderholm (Open Doors), Curtis Jefferson (Open Doors), kittypimms (Vapaaehtoistyö & rekrytointi), & yksi muu (Www- strategia, design & kehittäminen)

Uusia työryhmien jäseniä: Sammie Jarrett (AO3-dokumentaatio), Jennifer Reinhart (AO3-dokumentaatio), paraka (AO3-dokumentaatio), DekuDani (AO3-dokumentaatio Docs), bobdog54 (AO3-dokumentaatio) & seitsemän muuta (AO3-dokumentaatio)

Uusia avainsanojen järjestelystä vastaavan toimikunnan jäseniä: abluegirl, deedidoo, Dr_Harbinger, IrogicalArgument, jon_dough, Sass, Slypher, TricksterWins, Yenelie, marrjoram, ThroughTheTulips, Ciel, Nana, parma, Eko, Val

Uusia käännöksistä vastaavan toimikunnan jäseniä: Maite, Ana Carolina Nonato, Anneli G, Lisa Altevogt, Daphne & kaksi muuta

Poistuvia toimikuntien jäseniä: 1 Käyttäjätuen jäsen
Poistuvia Avainsanojen järjestely -toimikunnan vapaaehtoisia: 8
Poistuvia Strateginen suunnittelu -toimikunnan vapaaehtoisia: 1
Poistuvia Käännös-toimikunnan vapaaehtoisia: 2