Enfoque en Soporte Técnico

Cambios en las responsabilidades de los comités de Soporte Técnico y Políticas y Prevención de Abuso

Para poder igualar la carga de trabajo de nuestros comités de Soporte Técnico y de Políticas y Prevención de Abuso, estamos haciendo algunos cambios con respecto a quién es responsable de qué tipos de solicitudes.

Políticas y Prevención de Abuso seguirá respondiendo a violaciones a los términos y condiciones del servicio, mientras que Soporte Técnico seguirá respondiendo preguntas sobre cómo utilizar el sitio, así como atendiendo reportes de errores en este, como siempre. Sin embargo, hay algunos casos que Políticas y Prevención de Abuso abordaba anteriormente que de ahora en adelante serán atendidos por Soporte Técnico. Estos son:

  • Pérdida de acceso a una cuenta (por ejemplo, si no recuerdas o no puedes acceder a la dirección de correo electrónico con la que creaste tu cuenta, por lo que no puedes recibir correos de restablecimiento de contraseña)
  • Preguntas y problemas relacionados a renunciar a una obra
  • Obras clasificadas en el idioma incorrecto

Si necesitas reportar uno de estos problemas, por favor contacta a Soporte Técnico. Si envías un reporte de cualquier tipo al departamento incorrecto, ¡no hay problema! Haremos directamente la transferencia del reporte o te pediremos que lo reenvíes al equipo correcto.

¡Esperamos que estos cambios ayuden a que los miembro de los equipos de Soporte Técnico y de Políticas y Prevención de Abuso puedan dedicar más tiempo y energía a otros asuntos!

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